Política de reembolso

Política de Devolução

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, sem vestígios de uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail lilianmarafsilva@gmail.com. Observe que o endereço de devolução será fornecido assim que você nos contatar.

Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, juntamente com as instruções sobre como e onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem primeiro solicitar a devolução não serão aceitos.

Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento para dúvidas sobre devoluções pelo e-mail lilianmarafsilva@gmail.com.

Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente caso o item esteja defeituoso, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / Itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como cosméticos). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contato caso tenha dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que você tem, e, uma vez que a devolução seja aceita, realizar uma compra separada para o novo item.

Período de desistência de 14 dias para a União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Como mencionado anteriormente, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, sem vestígios de uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e finalize o reembolso também.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos a sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail lilianmarafsilva@gmail.com.