Politique de remboursement
Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui veut dire que vous avez 30 jours suivant la réception de votre commande pour faire une demande de retour.
Pour qu’un article soit admissible à un retour, il doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Vous devrez aussi fournir votre reçu ou une preuve d’achat.
Pour commencer le processus de retour, écrivez-nous à infodisguisedpanda@gmail.com.
Notez que l’adresse de retour vous sera fournie une fois que vous nous aurez contactés, puisque nous travaillons avec un partenaire d’impression sur demande pour certains produits.
Si votre retour est accepté, notre partenaire vous enverra une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions pour savoir comment et où envoyer votre colis.
Les articles retournés sans avoir d’abord fait une demande de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous écrire pour toute question à infodisguisedpanda@gmail.com.
Articles endommagés ou erronés
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous aviser tout de suite si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous pourrons ainsi évaluer la situation et corriger le problème rapidement.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
-
les produits périssables (nourriture, fleurs, plantes) ;
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les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles faits sur mesure) ;
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les produits de soins personnels (comme les articles de beauté).
Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.
Si vous avez des doutes concernant un article précis, n’hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de faire une nouvelle commande pour le bon article.
Remboursements
Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous confirmerons si le remboursement est approuvé.
Si c’est approuvé, le montant sera remboursé automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’il peut y avoir un certain délai avant que votre banque ou compagnie de carte de crédit affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous écrire à infodisguisedpanda@gmail.com.