Politique d’expédition


Livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

En général, il faut entre 3 et 7 jours pour traiter une commande avant qu’elle soit expédiée.
Nous effectuons actuellement des livraisons au Canada seulement, et le délai de livraison est d’environ 10 à 20 jours ouvrables après l’expédition.

D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?

La plupart de nos produits sont expédiés depuis Montréal (QC).
Cependant, pour certains articles, nous travaillons avec une entreprise d’impression sur demande au Canada, et les commandes peuvent être expédiées depuis Toronto ou Vancouver.

Ma commande aurait déjà dû arriver, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que faire ?

Avant de nous contacter, merci de vérifier les points suivants :

  • Consultez votre courriel de confirmation d’expédition pour vérifier s’il n’y a pas d’erreur dans l’adresse de livraison.

  • Vérifiez auprès de votre bureau de poste local s’ils détiennent votre colis.

  • Passez voir vos voisins, au cas où le livreur leur aurait laissé le colis.

Si l’adresse de livraison était correcte et que le colis n’a pas été laissé au bureau de poste ni chez un voisin, contactez-nous à infodisguisedpanda@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse, nous pouvons vous renvoyer la commande, mais les frais d’expédition seront à votre charge.

Commandes

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par courriel dès que votre commande sera expédiée.
Si vous avez des questions au sujet du suivi ou de l’expédition, écrivez-nous à infodisguisedpanda@gmail.com.

J’ai reçu un produit endommagé ou incorrect, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés si le produit que vous avez reçu est endommagé ou erroné.
Afin de nous aider à régler la situation rapidement, veuillez nous écrire à infodisguisedpanda@gmail.com en incluant :

  • des photos du produit endommagé,

  • votre numéro de commande,

  • et tout autre détail pertinent concernant votre commande.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec une solution adaptée.